De dubbele opdracht van ‘high tech-high touch’ dubbele opdracht van high tech high touch 5 juni 2023 Sales BBP Media De toenemende verwachtingen van klanten en de digitalisering zorgen voor een spagaat bij CX professionals Klanten willen high ...
De belangrijkste CX-trends van 2023 ... 4 De dubbele opdracht van high tech high touch Trend 5 Laatste kans voor klantfeedback 1 Wie de relatie heeft heeft de toekomst Voor bijna alle bedrijven is de klant de sleutel tot overleven Je ...
De Customer Experience trends van 2023 ... 4 De dubbele opdracht van high tech high touch Trend 5 Laatste kans voor klantfeedback Trend 1 Wie de relatie heeft heeft de toekomst Voor bijna alle bedrijven is de klant de sleutel tot overleven ...
Delen van gepersonaliseerde klantervaringen ... zal zijn tussen de high touch menselijke interactie en high tech automatisering Wanneer het gaat om emotionele of complexe situaties zoals het bestellen van bloemen voor een begrafenis ...
Salesforce: ‘Innovatie moet aansluiten op wat de klant verwacht’ ... En uiteindelijk heb je ook high touch zoals een monteur die mijn televisieaansluiting installeert De uitdaging voor bedrijven zit m in de combinatie van al die touchpoints en hoe je ze allemaal ...
CX Troonrede 2022 ... als we verder automatiseren High Touch mét High Tech dat is de toekomst Organisaties zullen daar een modus in moeten vinden Niet alleen state of the art digitale interacties maar ook gebruik maken ...
Elk contactmoment is een opportunity ... kunnen verlenen als de high end cruiseliners Daar moet je echt een kick van krijgen De gasten zitten langer op zo n boot het is een vaste groep dus dat servicelevel kan dan veel hoger zijn Zij ...
Zoeken naar de rode draad en verbinding ... commercebezorgingen echt sky high was Die aantallen zijn gelukkig gebleven maar het vinden van nieuwe medewerkers werd steeds lastiger Wientjes legde de vraag neer bij de vaste uitzendpartner in ...
Touchpointscheck ... with this provider had a high likelihood of going well But in key customer segments average satisfaction fell almost 40 over the course of the journey It wasn t the touchpoints that needed to be ...
Guido Thys: Klant heeft het nakijken ... verdienen Dit wil zeggen zo high touch mogelijk en een spectaculair en genereus vangnet voor als het misgaat Wat zijn naar jouw idee de grootste voordelen van het inzetten van digitale hulpmiddelen ...